Моральный вред при нарушении прав потребителей

Сегодня мы раскроем тему: "Моральный вред при нарушении прав потребителей", полностью описав проблематику и сделав выводы. Каждый вопрос индивидуален. Поэтому есть вероятность, что вы не найдете ответ. Поэтому с любым вопросом можно обратиться к дежурному специалисту.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Информация об изменениях:

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в статью 15 внесены изменения

Статья 15. Компенсация морального вреда

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 15 настоящего Закона

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

>
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Содержание
Закон «О защите прав потребителей»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.


Источник: http://base.garant.ru/10106035/36bfb7176e3e8bfebe718035887e4efc/

Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей

Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.

Чем руководствоваться

Основные нормативные акты:

Что такое моральный ущерб

Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

Признаки

Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

  • возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
  • нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
  • должна быть вина причинителя.

Кто вправе взыскивать компенсацию

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

  • приобретших товары, независимо от их вида;
  • заказавших работы (услуги);
  • купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
  • покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
  • третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию

Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:

Нарушение

Пример

Неправомерно отказано в сделке Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. Брак и дефекты Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам.

Какую сумму требовать

Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.

Что влияет на объем претензий

Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:

  • характер физического и нравственного страдания;
  • степень вины причинителя;
  • индивидуальные особенности истца;
  • принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя

Алгоритм действий такой:

  1. Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
  2. Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
  3. Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
  4. Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

Читайте так же:  Особенности статуса вынужденного переселенца

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

Основные принципы такие:

  • самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
  • чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
  • описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

Пример ситуации с успешным исходом:

  • гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
  • услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
  • доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
  • суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.

Содержание и образец иска

Важные моменты искового заявления:

  • основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
  • если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
  • факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
  • дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

Кратко вариант действий (обращений) такой:

  1. Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
  2. Роспотребнадзор.
  3. Суд.

Видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Я очень старался при написании этой статьи, пожалуйста, оцените мои старания, мне это очень важно, спасибо!

Источник: http://damsovet.net/potrebiteli/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

Моральный вред при нарушении прав потребителей

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Разъяснения по вопросу возмещения материального и морального вреда
  • По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

    Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 — 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

    Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

    В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

    Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

    Читайте так же:  Удостоверение генеральной доверенности

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/1540-zpp

    ВС: нарушение прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать моральный вред

    Судом установлено, что 15 ноября 2015 г. между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи портативного персонального компьютера, гарантийный срок 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. П. направила в адрес общества, являющегося импортером указанного товара на территории РФ, претензию с просьбой возвратить стоимость приобретенного компьютера, ссылаясь на наличие в нем дефектов, препятствующих его использованию по назначению. 22 декабря 2015 г. импортер отказался принимать товар и направил П. ответ с предложением обратиться к продавцу.

    Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков – по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя.

    Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.

    При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. 5, 6 ст. 13, ст. 22, п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей.

    Кроме того, отказывая в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции не учел, что в силу ст. 15 закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Источник: http://legal.report/vs-narushenie-prav-potrebitelya-prezyumiruet-obyazannost-kompensirovat-moralnyj-vred/

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей — RSS

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    При анализе 72 решений и определений, вынесенных судами в 2012г. по делам о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области принимало участие, установлено, что требования о возмещении морального вреда удовлетворялись судами при вынесении решений в пользу потребителей, а также при прекращении в суде производства по делу в связи с заключением между сторонами мировых соглашений. Во всех случаях определенный судами размер компенсации морального вреда оказывался ниже заявленного потребителями.

    Вынесены решения о возмещении потребителям денежных средств на общую сумму 1346,6тыс руб, из них размер компенсации морального вреда составил 67,0тыс.руб.

    Наиболее часто в суды обращаются потребители, чьи права нарушены в торговле, то есть продавцами некачественных товаров. По этой причине выплаты, присужденные судами покупателям несколько выше, чем потребителям некачественных услуг и невыполненных работ.

    Так за нарушения прав потребителей

    • в сфере торговли по 46 гражданским делам в пользу потребителей взысканы с продавцов денежные средства в сумме 929,2тыс.руб, из них моральный вред – 39,7тыс.руб,
    • в сфере бытовых услуг по 8 делам – 144,3тыс.руб, моральный вред — 12,3тыс.руб.;
    • в сфере предоставления банковских услуг по 10 делам – 208,2 тыс. руб, моральный вред – 10,0 тыс. руб.;
    • в сфере жилищно-коммунального хозяйства – по 4 делам – 7,9тыс.руб, моральный вред – 2,0тыс.руб.

    По итогам рассмотрения судами 14 гражданских дел о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области было привлечено судами для дачи заключения в порядке ст. 47ГПК РФ, установлено, что потребителя присуждены денежные средства в размере 211,7тыс.руб., компенсация морального вреда составила 7,8 тыс.руб., в том числе по торговле из присужденных 174,7 тыс.руб, компенсация морального вреда составила7,5тыс.руб, в сфере банковских услуг – из 37 тыс. руб., моральный вред- всего 0,3тыс.руб.

    Так что же понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?

    В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право на компенсацию морального вреда.

    Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или, в силу закона, нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

    Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

    Читайте так же:  Директор центра судебной экспертизы

    Особенность возмещения морального вреда состоит в том, что причинителем вреда является изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основе договора с ним, а основанием для компенсации вреда служит нарушение им прав потребителя.

    Также немаловажным обстоятельством является то, что моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины изготовителя (исполнителя, продавца) в его причинении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Необходимо отметить, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также, когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.

    Суду, также, необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Так как в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, то и из этого есть исключения. Исключения составляют случаи, которые прямо предусмотрены законом и с наступлением которых, вины причинителя нет. К таким случаям относятся следующие случаи:

    • вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
    • вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
    • вред причинен распространением сведений, порочащих, честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ).

    Размер компенсации зависит от характера и объема, причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

    © Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

    Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36


    Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/189125

    Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

    Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

    Законодательство

    Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

    1. Гражданский кодекс (ст. 151, 1099–1101) определяет возмещение, устанавливая основания, способ и размер выплаты.
    2. Закон «О защите прав потребителей». В статье 15 содержится положение о возможности компенсации.
    3. Разъяснение Верховного суда РФ – Постановление пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства».

    Кто имеет право на взыскание и за что

    Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

    Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    М ск +7 (499) 938 5119

    С пб + 7 (812) 467 3091

    Фед + 8 (800) 350 8363

    • купля-продажа (розничная и иная);
    • бытовой подряд;
    • потребительский кредит;
    • прокат;
    • перевозка;
    • хранение;
    • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
    • прочие договоры.

    ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

    Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

    • условий о качестве товаров, работ, услуг;
    • обязанности о предоставлении информации;
    • иное.

    Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

    Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

    Следует знать важные особенности:

    1. Выплата только в денежной форме.
    2. Размер определяется судом.
    3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
    4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
    5. Учитываются требования разумности и справедливости.

    Как доказать факт морального вреда потребителю

    Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

    • факт причинения страданий;
    • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
    • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
    • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
    • сумма компенсации.
    Читайте так же:  Форма доверенности на право подписи документов

    В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

    Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

    1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
    2. История болезни.
    3. Экспертизы:
    • судебно-психологическая;
    • судебно-психиатрическая.

    Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

    Размер денежной компенсации при нарушении прав

    Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

    Как рассчитать ущерб

    Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

    ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

    Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

    Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

    Минимальная и максимальная сумма

    Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

    Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

    Сроки выплаты

    Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

    Подача иска в суд

    Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

    • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
    • адрес истца;
    • место исполнения или заключения договора.

    В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

    ВАЖНО: иск подается в районный суд.

    Когда следует обращаться

    Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

    Необходимые документы

    Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

    1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
    2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

    В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

    Сроки судебного исполнения

    Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

    Возможно ли обжаловать решения суда

    Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

    Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

    • для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
    • для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
    • для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
    • для надзора – в Президиум ВС РФ.

    Судебная практика

    Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

    1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
    2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
    3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
    4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

    Заключение

    В связи со сложностью вопросов доказывания, неустойчивой судебной практикой для предъявления иска о компенсации морального вреда из потребительских отношений лучше обращаться за консультацией к юристу.

    Источник: http://popravu.club/uslugi/uscherb/moralnyy-vred-po-zakonu-o-zpp.html

    Моральный вред по закону о защите прав потребителей

    Любопытно, но покупка товара ненадлежащего качества способна причинить человеку нравственные страдания. Если это происходит, покупатель вправе потребовать с продавца компенсацию, за причинённый моральный вред. Возмещение такого ущерба считается довольно трудоёмкой юридической процедурой, поэтому попробуем детально разобраться во всех нюансах.

    Что называют моральным вредом

    Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

    1. Непродолжительные болевые ощущения.
    2. Нервное расстройство или переживания.
    3. Развитие психического заболевания.
    4. Моральный дискомфорт.

    Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

    Девушка обратилась к парикмахеру, чтобы сделать причёску к торжественному мероприятию. Мастер допустил ошибку, и спалил клиентке волосы феном. В результате праздник испорчен, а девушка находится в депрессии из-за своего внешнего вида. В подобной ситуации, налицо некачественное обслуживание и нравственные страдания, что даёт право на возмещение морального вреда.

    Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

    Это право есть у всех потребителей. В частности:

    1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
    2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
    3. Лица, приобретающие товары с рук.
    4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
    5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

    Нормативно-правовая база

    Право на компенсацию морального вреда дают такие документы:
    • Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
    • Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
    • Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
    • Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.
    Читайте так же:  Правовой статус вынужденных переселенцев в российской федерации

    Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

    Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

    Доказываем факт причинения морального вреда

    Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

    Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

    1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
    2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
    3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

    Обращаемся к виновным

    Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

      Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.

    Обращаемся в суд

    Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

    Правила написания искового требования

    Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

    1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
    2. Сведения об истце.
    3. Сведения об ответчике.
    4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
    5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
    6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
    7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

    Какие документы могут потребоваться

    Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

    1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
    2. Показания свидетелей.
    3. Экспертное заключение.
    4. Медицинское заключение.
    5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

    Размер государственной пошлины

    Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

    1. Для физических лиц — 200 рублей.
    2. Для организаций — 4 000 рублей.

    Как рассчитать размер компенсации

    Сразу нужно уточнить, что моральный вред возмещается исключительно в денежном эквиваленте, другие формы компенсации законодатель не предусматривает. При этом величина возмещения основывается на принципах разумности и справедливости.

    Чтобы соблюсти установленные законом требования, в обязательном порядке будут учитываться такие нюансы:

    1. Степень вины ответчика.
    2. Поведенческий фактор: уклоняется продавец от возмещения или готов компенсировать причинённый вред.
    3. Характер и продолжительность наступивших последствий.
    4. Масштабность понесённых страданий.

    На основании перечисленных факторов определяется денежный эквивалент причинённых нравственных и физических страданий. Здесь нужно уточнить, что точного размера возмещения закон не устанавливает. Однако судебная практика показывает, что пострадавшие могут рассчитывать на такие суммы:

    1. Незначительный вред — 10 000 рублей.
    2. Существенный вред — 20 000 рублей.
    3. Тяжкие последствия — от 30 0000 рублей.

    Минимальные и максимальные суммы

    Выше упоминалось, что законом не устанавливаются денежные границы при возмещении морального вреда. Однако это вовсе не означает, что получив лёгкое отравление питьевым йогуртом, потребитель может требовать с магазина 1 000 000 рублей. Точнее, потребовать такую сумму истец может, но окончательный размер компенсации определяется судом. Здесь будут учитываться не только обстоятельства дела, но и индивидуальные особенности истца и ответчика. Кроме того, суд соотносит причинённый физический вред с нравственными страданиями потерпевшего.

    Сроки исполнения вынесенного решения

    В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

    В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://zakonoved.su/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

    Моральный вред при нарушении прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here