Права потребителя на возмещение ущерба

Сегодня мы раскроем тему: "Права потребителя на возмещение ущерба", полностью описав проблематику и сделав выводы. Каждый вопрос индивидуален. Поэтому есть вероятность, что вы не найдете ответ. Поэтому с любым вопросом можно обратиться к дежурному специалисту.

Права потребителя на возмещение ущерба

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Право потребителей на возмещение причиненного вреда

Право потребителя на возмещение причиненного ему вреда, возникшего вследствие нарушения других его прав (права на информацию, права на безопасность, права на надлежащее качество), закреплено в ряде статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, ст. 12 предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем за ненадлежащую информацию как о самом предприятии, так и о товаре (работе, услуге). Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Однако при этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу).

К таким случаям относится, например, приобретение импортного телефонного аппарата, несовместимого с отечественной электротехнической сетью, что не дает возможности его использования по назначению, или приобретение комплекта узлов и деталей к технически сложному прибору, которые несовместимы с последним по своим характеристикам и др.

Если потребителю по его требованию не предоставлена надлежащая информация о товаре, которая необходима для его использования по назначению (техническая документация, правила пользования и т.п.), то потребитель имеет право не только расторгнуть договор, но и потребовать полного возмещения убытков. Это прежде всего относится к сложной бытовой технике, правильная эксплуатация и использование которой по назначению невозможны без технического паспорта и руководства по эксплуатации. В ряде случаев использование таких приборов потребителем может не только привести к их преждевременному выходу из строя, но и нанести вред жизни, здоровью и имуществу гражданина (возгорание телевизора, замыкание электропроводки, поражение электрическим током и др.). В таких случаях потребитель имеет право требовать от виновного лица (продавца, исполнителя, изготовителя) полного возмещения всего ущерба и убытков, включая замену товара, возмещение затрат на устранение возникшего ущерба, восстановление здоровья и др.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд, который рассматривает заявление гражданина, исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Такие познания должны быть у продавца (изготовителя, исполнителя), и он обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о характеристиках товара (работы, услуги) и его особых свойствах.

Ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает имущественную ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Например, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Это относится к технически сложным приборам, медикаментам, строительным и ремонтным работам и т.п., использование которых может нанести какой-либо урон потребителю.

Следует иметь в виду, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем ) или нет.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 538 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/1292-13092011.html

Права потребителя на возмещение ущерба

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Право потребителей на возмещение причиненного вреда

Право потребителя на возмещение причиненного ему вреда, возникшего вследствие нарушения других его прав (права на информацию, права на безопасность, права на надлежащее качество), закреплено в ряде статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, ст. 12 предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем за ненадлежащую информацию как о самом предприятии, так и о товаре (работе, услуге). Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Однако при этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу).

К таким случаям относится, например, приобретение импортного телефонного аппарата, несовместимого с отечественной электротехнической сетью, что не дает возможности его использования по назначению, или приобретение комплекта узлов и деталей к технически сложному прибору, которые несовместимы с последним по своим характеристикам и др.

Если потребителю по его требованию не предоставлена надлежащая информация о товаре, которая необходима для его использования по назначению (техническая документация, правила пользования и т.п.), то потребитель имеет право не только расторгнуть договор, но и потребовать полного возмещения убытков. Это прежде всего относится к сложной бытовой технике, правильная эксплуатация и использование которой по назначению невозможны без технического паспорта и руководства по эксплуатации. В ряде случаев использование таких приборов потребителем может не только привести к их преждевременному выходу из строя, но и нанести вред жизни, здоровью и имуществу гражданина (возгорание телевизора, замыкание электропроводки, поражение электрическим током и др.). В таких случаях потребитель имеет право требовать от виновного лица (продавца, исполнителя, изготовителя) полного возмещения всего ущерба и убытков, включая замену товара, возмещение затрат на устранение возникшего ущерба, восстановление здоровья и др.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд, который рассматривает заявление гражданина, исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Такие познания должны быть у продавца (изготовителя, исполнителя), и он обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о характеристиках товара (работы, услуги) и его особых свойствах.

Ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает имущественную ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Например, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Это относится к технически сложным приборам, медикаментам, строительным и ремонтным работам и т.п., использование которых может нанести какой-либо урон потребителю.

Следует иметь в виду, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем ) или нет.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 538 гостей онлайн

Читайте так же:  Долги по кредитам срок исковой давности

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/1292-1

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 14 настоящего Закона

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Источник: http://base.garant.ru/10106035/888134b28b1397ffae87a0ab1e117954/

Компенсация потребителю морального вреда

Закон РФ «О защите прав потребителей» – один из первых законодательных актов, в котором предусмотрена возможность взыскания потребителем компенсации за причиненный ему моральный вред. Само понятие «моральный вред» закреплено в ст. 151 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину нарушением его прав.

Если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда (ст. 151 ГК РФ).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Порядок и способ компенсация морального вреда потребителю

Общие положения о компенсации морального вреда содержатся в ст. 1099 – 1101 ГК РФ. Они предусматривают основания компенсации морального вреда, порядок и способ компенсации.

Существует мнение о том, что компенсация морального вреда производится только в судебном порядке. Эта позиция основывается на закрепленном в законодательстве праве суда определять размер компенсации. По нашему мнению, это не так. Для возникновения права на компенсацию необходимо наличие двух условий: нарушение прав потребителя, предусмотренных законодательством, и наличие вины причинителя вреда в нарушении этих прав.

Существует два способа разрешения конфликтов: добровольный и принудительный. Добровольным может быть и соглашение о компенсации морального вреда потребителю в случае нарушения его прав. Если стороны в добровольном порядке не смогли достичь согласия, то у потребителя возникает право на обращение в суд. В этом случае размер компенсации за причиненный моральный вред будет определяться судом. Практически каждый иск, предъявляемый на основании Закона о защите прав потребителей, сейчас сопровождается требованием о компенсации морального вреда.

Читайте так же:  Изменение исковых требований в арбитражном процессе

Размер компенсации морального вреда потребителю

Самым сложным на практике является определение размера возмещения морального вреда. К сожалению, на сегодняшний день не существует каких-либо реальных критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, поэтому судебная практика даже по схожим спорам различна.

В каждой конкретной ситуации размер компенсации потребителю морального вреда определяет суд с учетом всех обстоятельств дела. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (ст. 151 ГК РФ).

Источник: http://www.zaconoved.com/kompensaciya-potrebitelyu-moralnogo-vreda/

Право потребителя на возмещение ущерба

Право потребителя на возмещение причиненного ему вреда, возникшего вследствие нарушения других его прав (права на информацию, права на безопасность, права на надлежащее качество), закреплено в ряде статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, ст. 12 предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем за ненадлежащую информацию, как о самом предприятии, так и о товаре (работе, услуге). Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Однако при этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу).

Если потребителю по его требованию не предоставлена надлежащая информация о товаре, которая необходима для его использования по назначению (техническая документация, правила пользования и т.п.), то потребитель имеет право не только расторгнуть договор, но и потребовать полного возмещения убытков. Это, прежде всего, относится к сложной бытовой технике, правильная эксплуатация и использование которой по назначению невозможны без технического паспорта и руководства по эксплуатации. В ряде случаев использование таких приборов потребителем может не только привести к их преждевременному выходу из строя, но и нанести вред жизни, здоровью и имуществу гражданина (возгорание телевизора, замыкание электропроводки, поражение электрическим током и др.). В таких случаях потребитель имеет право требовать от виновного лица (продавца, исполнителя, изготовителя) полного возмещения всего ущерба и убытков, включая замену товара, возмещение затрат на устранение возникшего ущерба, восстановление здоровья и др.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), органу, который рассматривает заявление гражданина, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Такие познания должны быть у продавца (изготовителя, исполнителя), и он обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о характеристиках товара (работы, услуги) и его особых свойствах.

Ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает имущественную ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Например, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Это относится к технически сложным приборам, медикаментам, строительным и ремонтным работам и т.п., использование которых может нанести какой-либо урон потребителю.

Закон устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Это еще раз подчеркивает важность установления этого показателя изготовителем (исполнителем) и доведение этой информации до потребителя.

Потребитель вправе предъявить требования о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, по своему выбору продавцу, который продал данный товар, или изготовителю товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению только исполнителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец) может быть освобожден от ответственности, если он докажет, что вред причинен потребителю вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) при условии предоставления потребителю с его стороны соответствующей достоверной информации. Во всех остальных случаях ответственность, безусловно, возлагается на изготовителя (исполнителя, продавца).

Кроме возмещения материального ущерба и убытков потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Это правило закреплено ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 151 Гражданского кодекса РФ. Под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные потерпевшему вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя и неисполнения или ненадлежащего исполнения им своих обязанностей.

К моральному вреду относятся устойчивые (а не временные) физические страдания или нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, невосполнимыми имущественными потерями и т.п., проявившиеся вследствие использования некачественных товаров (работ, услуг). Сюда же можно включить и те моральные неудобства, которые испытывает гражданин в результате отказа продавца (исполнителя, изготовителя) удовлетворить его законные и обоснованные требования, значительные и невосполнимые потери на ожидание выполнения работы (услуги), неэтичного поведения других лиц по отношению к нему и т.п.

Законом предусмотрено, что размер возмещения морального вреда определяется судом, а является самим потребителем исходя из конкретной ситуации. При рассмотрении искового заявления суд может принять во внимание различные обстоятельства в пользу потребителя, в том числе любое умаление личности, его чести и достоинства, ограничения в удовлетворении его жизненных потребностей, упущенную выгоду от ущемления законных прав и интересов, наступившие негативные последствия для окружающих лиц и членов семьи и др.

Размер возмещения морального вреда не зависит от размера имущественного и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.

Видео (кликните для воспроизведения).

Однако следует иметь в виду, что моральный вред возмещается изготовителем (исполнителем, продавцом) только при наличии его вины. Принцип безвиновной ответственности в этом случае не действует.

Источник: http://studwood.ru/834747/pravo/pravo_potrebitelya_vozmeschenie_uscherba

Право потребителя на возмещение вреда вследствие недостатков товара

Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы и услуги, реализуется в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, в котором устанавливается имущественная ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков товара, работы, услуги.

Читайте так же:  Помощь в судебных разбирательствах

Особенности возмещения потребителю вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги

Исходя из положений действующего законодательства можно выделить следующие особенности возмещения потребителю вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги.

1. Подлежит возмещению вред, который причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги (п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

2. Причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред подлежит возмещению в полном объеме (п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

3. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он или нет в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) (п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

4. Вред может возмещаться продавцом или изготовителем товара, а также исполнителем – лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей). При этом исходя из сущности внедоговорной ответственности к таким лицам также можно отнести уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

5. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара либо лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины (п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

6. Различаются следующие сроки возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя:

а) причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы);

б) причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред подлежит возмещению независимо от времени причинения вред, если:

  • в нарушение требований закона срок годности или срок службы на товар (работу) не установлен;
  • лицо, которому был продан товар (выполнена работа, оказана услуга) не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге);
  • товар (результат работы) по истечении срока годности или срока службы представляет опасность для жизни и здоровья.

7. Потребитель имеет право выбора в вопросе, к какому контрагенту обращаться с требованием возмещения вреда. В соответствии с п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В п. 4 ст. 14 Закона о защите прав потребителей установлено правило исключительной ответственности изготовителя (исполнителя): «изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

8. К основаниям освобождения от ответственности продавца, исполнителя или изготовителя, за вред, причиненный потребителю, относятся:

  • действие непреодолимой силы при условии, если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это;
  • нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) при условии, если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это.

9. Способы возмещения вреда, причиненного имуществу потерпевшего, а также его жизни, здоровью, определяются по общим правилам ст. 1082 и гл. 59 ГК РФ:

  • удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь) или возместить причиненные убытки;
  • при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, посторонний уход, протезирование, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

10. На требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью потребителя не распространяется исковая давность. Однако требования, предъявленные по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ). Общий срок исковой давности равный 3 годам применяется в случае предъявления требования о возмещение вреда, причиненного имуществу.

11. Помимо возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы), Закон о защите прав потребителей (ст. 15) также устанавливает компенсацию морального вреда.

Моральный вред – физические или нравственные страдания гражданина, причиненные ему действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом (ст. 151 ГК РФ).

Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Источник: http://www.zaconoved.com/pravo-potrebitelya-na-vozmeshchenie-vreda/

Права на возмещение ущерба и вреда

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Потребители имеют законное право на приобретение безопасного и качественного товара, получения о нём подробной информации и возможность возврата вещи обратно продавцу при определённых обстоятельствах (например, в связи с обнаружением изъяна).

Если вследствие нарушения прав покупателя или заказчика услуг его здоровью или самочувствию его близких был нанесён вред, он имеет законное право требовать выплаты денежной компенсации.

Читайте так же:  Китай комендантский час

Гарантия права на возмещение ущерба и вреда

Право на возмещение причинённого ущерба зафиксировано в нескольких статьях Закона «О защите прав потребителей», в 15 статье ГК РФ и 46 статье Конституции РФ.

Например, 12 статья Закона предусматривает ответственность магазина, компании-производителя или исполнителя в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре либо услуге и при сокрытии части данных от потребителя.

Если в результате этого гражданин приобрёл вещь, не обладающую нужными характеристиками или оказавшую негативное влияние на самочувствие пользователя, покупка может быть возвращена с одновременным расторжением сделки и возвратом денег.

Статья 13 Закона обязывает исполнителя, магазин, производителя или импортёра брать ответственность за предоставление клиенту некачественного заказа или оказания некачественной услуги. Любой ущерб, причинённый пользователю, подлежит незамедлительному возмещению в полном объёме.

Статья 14 обязывает вторую сторону сделки возмещать потребителю вред, нанесённый здоровью или собственности в связи с получением товаров и услуг низкого качества. В этом случае речь идёт об имущественной ответственности.

Иными словами, требовать выплаты компенсации может не только сам покупатель или заказчик услуги, но и другие пострадавшие лица (например, его родственники).

Когда гражданин имеет право на возмещение ущерба?

Законодательство РФ предусматривает следующие ситуации, когда потребитель может требовать выплаты компенсации:

  • если ущерб был нанесён здоровью (то есть когда денежная выплата необходима в медицинских целях для компенсации больничных расходов);
  • если ущерб был причинён собственности потребителя (например, если вы приобрели неисправный утюг, который сжёг вашу одежду);
  • если вред был нанесён другим лицам (к примеру, родственникам, которые отравились испорченным продуктом).

При этом потребители и третьи лица, также ставшие жертвой некачественного товара или услуги, вправе требовать выплаты компенсации и за нанесённый им моральный вред.

Право на это возникает с момента приобретения вещи несоответствующего качества или предоставления гражданину некачественной услуги.

Если потребитель был вынужден заказать экспертизу товара или выполненной работы за свой счёт, он имеет законное право требовать с ответчика возмещения понесённых им затрат. Однако это допустимо, если проверка специалиста доказала, что изъяны появились не по вине самого пользователя (заказчика или покупателя).

Кто должен выплатить компенсацию?

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителя», возмещение ущерба – обязанность лица, по вине которого был причинён вред гражданину:

  • компании-производителя;
  • продавца (магазина или частного предпринимателя);
  • исполнителя работы;
  • импортёра или транспортной компании .

Данные лица несут полную ответственность за нанесение ущерба клиентам. Они могут быть освобождены от выплаты денежной компенсации, если изъяны у товара или выполненной работы появились в результате действий или бездействия самого пользователя (например, если гражданин не следовал рекомендациям в инструкции по применению).

Кроме этого, освобождение от ответственности допустимо при появлении недостатков у работы или товара вследствие действия непреодолимой силы.

Понятие непреодолимой силы

В этом случае речь идёт о форс-мажорных обстоятельствах, являющихся непредотвратимыми и затрудняющих выполнение условий договорённости сторонами сделки:

  • общественных событиях (например, забастовке рабочих на фабрике);
  • стихийных явлениях (землетрясениях, наводнениях, ураганах и т. д.);
  • введении нормативно-правовых актов, имеющих запретительный характер.

К перечисленным обстоятельствам невозможно отнести, к примеру, отсутствие у исполнителя необходимых для выполнения работы материалов или товаров, невыполнение одной из сторон условий договорённости и т. д.

Как получить компенсацию?

Нанесённый ущерб подлежит возмещению производителем вещи или магазином, продавшим её пользователю. К кому именно направлять жалобу, выбирает сам потерпевший. Если речь идёт о некачественно выполненной услуге, компенсация выплачивается исполнителем.

Право граждан на возмещение ущерба может быть реализовано до истечения срока действия либо периода службы вещи. Гарантия не была установлена? Обратиться с жалобой потребитель может в течение десяти лет с момента совершения покупки.

Выделяют 2 способа получения компенсации:

  • в добровольном порядке (с этой целью потерпевший или его представитель направляет ответчику жалобу);
  • в принудительном порядке (заинтересованное лицо должно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании компенсации за нанесённый ущерб).

В первом случае потерпевший должен указать в тексте жалобы основные сведения о товаре и совершённой покупке (дату приобретения вещи, её характеристики, порядок эксплуатации), выявленные в процессе использования недостатки, нанесённый ущерб и размеры желаемой компенсации.

В магазин или фирме-производителю направляется два экземпляра жалобы. На втором документе сотрудник организации ставит пометку о приёме обращения и дате передачи бумаг. Магазин или производитель вправе настоять на проведении независимой экспертизы. Потерпевший может принять участие в данной проверке.

Если ответчик уклоняется от исполнения своих обязанностей, единственным выходом из ситуации является обращение в суд.

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/prava-na-vozmeschenie-uscherba-i-vreda/

Право на возмещение причиненного вреда

В гражданском законодательстве используются понятия «материальный вред» (применительно к потребителю это вред, причиненный его жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков товара, результата работы или услуги либо предоставления неполной или недостоверной информации о них) и «моральный вред» (физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его права потребителя).

Материальный вред подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего потребителя), исполнителем работы или услуги независимо от его вины и от наличия у него договорных отношений с потерпевшим. Чтобы избежать имущественной ответственности, лицо, которому потребителем предъявлено требование о компенсации материального вреда, должно доказать, что причиной вреда явились непреодолимая сила либо виновные действия самого потребителя.

Как оценить размер причиненного Вам материального вреда? Если Вы получили бытовую травму вследствие конструктивного недостатка садовой скамейки или серьезно отравились, съев только что купленную в магазине колбасу, возмещению подлежит утраченный Вами заработок или доход, который Вы имели бы за время восстановления поврежденного здоровья (рассчитывается как его среднемесячный размер за предшествующий повреждению здоровья год), а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что Вы нуждаетесь в этих видах помощи и ухода и не имеете права на их бесплатное получение (ст.1085 ГК РФ). Это возмещение выплачивается помесячно, но по Вашему обоснованному требованию суд вправе, с учетом материального положения причинителя вреда, обязать его выплатить Вам единовременно возмещение в размере, не превышающем обязательства перед Вами за три года.

Читайте так же:  Частная жалоба на решение определение суда

Предусмотрено и возмещение вреда при повреждении здоровья лица, не достигшего совершеннолетия и не имеющего заработка или дохода (ст.1087 ГК РФ), возмещение вреда лицам, понесшим ущерб в результате смерти кормильца (ст.1088, 1089 ГК РФ). Размер возмещения подлежит индексации при повышении стоимости жизни.

Если в результате скачка напряжения в электросети вышли из строя Ваши бытовые приборы, или разлом некачественного водопроводного крана привел к заливу соседней квартиры, причинитель вреда обязан возместить все Ваши расходы, связанные с устранением последствий причиненного им вреда, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока их годности или срока службы, а если срок годности или срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня их производства. Но если срок годности или срок службы не был установлен в нарушение требований Закона, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. То же правило действует и если лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).

Моральный вред , в отличие от материального, возмещается причинителем вреда только при наличии его вины, причем независимо от возмещения материального вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно Закону размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15). Это не значит, что Вы сами не вправе предъявить тому, кого считаете виновником Ваших физических или нравственных страданий, требование о возмещении морального вреда, а он не вправе без решения суда признать и удовлетворить Ваше требование полностью или, с Вашего согласия, частично. Случаи внесудебного возмещения морального вреда не часто, но встречались в нашей практике, когда, например, туроператор, помимо исполнения основных требований потребителей, выплачивал им определенную сумму или давал скидку на следующую поездку в порядке компенсации неудобств и переживаний, вызванных их ненадлежащим размещением.

Компенсация морального вреда осуществляется исключительно в денежной форме. Согласно Гражданскому кодексу РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий (который оценивается с учетом индивидуальных особенностей потерпевшего), а также степени вины причинителя вреда (ст.1101). К сожалению, понятия «характер страданий» и «степень вины» до сих пор не получили однозначного толкования и признанных методик оценки, поэтому каждому судье в каждом деле, где присутствует такое требование, приходится ориентироваться исключительно на свои ощущения.

Поскольку решение суда о взыскании компенсации морального вреда в сумме меньшей, чем требовал истец (о решениях о взыскании большей суммы нам не приходилось слышать), должно быть мотивированным, можно проанализировать обстоятельства, учитываемые судьями.

Анализ судебной практики по спорам о защите прав потребителей показывает, что судьи при определении размера компенсации морального вреда принимают во внимание не столько характер страданий и степень вины, сколько общественную опасность нарушения потребительского права (создает угрозу жизни или здоровью людей, их праву на жилище, на удовлетворение духовных потребностей), продолжительность такого нарушения (как долго потребители испытывали неудобства), отношение нарушителя к сложившейся ситуации (осознание своей вины и готовность ее искупить) и его материальное положение (не приведет ли взыскание компенсации к его банкротству). В итоге, как правило, размер взыскиваемой компенсации составляет очень скромную сумму – от пятисот до 5 тысяч руб., явно не способную стать барьером для нарушителей потребительских прав.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в принятом 28 июня 2012 года постановлении «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» об имущественной ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, и о компенсации ему морального вреда должны применяться судами также и к отношениям по предоставлению инвалидам, ветеранам, участникам войн и другим гражданам, категории которых перечислены в статье 6.1 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи», государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг и по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями не только в рамках добровольного, но и обязательного медицинского страхования.

Далее, во второй главе, мы рассмотрим последовательность действий потребителя, желающего защитить или реализовать свои права, дадим образцы необходимых процессуальных документов. А в третьей и четвертой главах на конкретных жизненных ситуациях, описанных потребителями в своих вопросах, подскажем, каковы их права и как эти права защитить. Отобранные нами вопросы потребителей охватывают все основные сегменты потребительского рынка кроме жилищно-коммунального, обсуждение которого заслуживает отдельной книги.

Самозащита

  • Как подать претензию
  • Oбpaзцы пpeтeнзий
  • Как подать иск в суд
  • Вопросы и ответы
  • Книга «Права потребителей»

Петр Шелищ отвечает потребителям

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/kniga-prava-potrebiteley/1/66737/

Права потребителя на возмещение ущерба
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here