Примеры нарушения прав потребителей в туризме

Сегодня мы раскроем тему: "Примеры нарушения прав потребителей в туризме", полностью описав проблематику и сделав выводы. Каждый вопрос индивидуален. Поэтому есть вероятность, что вы не найдете ответ. Поэтому с любым вопросом можно обратиться к дежурному специалисту.

Примеры нарушения прав потребителей в туризме

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Исковое заявление о защите прав потребителя при оказании туристических услуг — взыскании оплаченных туристических услуг

    Исковое заявление о защите прав потребителя при оказании туристических услуг (расторгнуть договор на туристическое обслуживание и взыскать стоимость оплаченных туристических услуг)

    В Кемеровский районный суд Кемеровской области
    ул. Кузбасская, д.28а

    Истец: фамилия, имя, отчество,
    зарегистрированный по адресу:
    индекс и полный адрес
    (индекс и адрес фактического проживания,
    контактный телефон)
    (адрес электронной почты — при наличии)

    Ответчик: (наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО
    и т.д.) — для юридического лица),
    индекс и полный адрес
    (индекс и адрес фактического нахождения,
    контактный телефон)
    (адрес электронной почты — при наличии)

    Исковое заявление
    о защите прав потребителя при оказании туристических услуг
    — взыскании оплаченных туристических услуг

    «. » . г. я заключил договор на туристическое обслуживание с (наименование ответчика). В соответствии с положениями договора (указать пункт договора) ответчик брал на себя следующие обязательства: (указать обязанности ответчика согласно договору). Я со своей стороны обязался оплатить предоставляемые услуги. Оплата была произведена мной своевременно (указать число/месяц/год, номер платежного документа).

    (Излагается последовательность событий; полностью отражаются фамилия/имя/отчество физических лиц, наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО и т.д.) юридических лиц. Указываются конкретные нарушения прав истца, по усмотрению истца указываются дополнительные обстоятельства).

    Таким образом, ответчиком были нарушены условия договора на оказание туристической услуги, мне была оказана услуга с существенными недостатками.

    Также считаю, что в результате некачественного оказания услуг мне были причинены следующие нравственные (физические) страдания: (указать, в чем конкретно выразились нравственные и (или) физические страдания).

    На основании изложенного, в соответствии со ст. 779 ГК РФ, ст. 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу суд:

    1. Расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный число/месяц/год с (наименование ответчика).
    2. Взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере (сумма руб.).
    3. Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда (сумма руб.).

    Приложение:
    1. копия договора; копия платежного документа;
    2. копия искового заявления;
    3. иные письменные доказательства, подтверждающие доводы заявления.

    Подпись _____________ / _________ /

    Вернуться к оглавлению раздела: Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ

    Источник: http://logos-pravo.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashchite-prav-potrebitelya-pri-okazanii-turisticheskih-uslug-vzyskanii

    Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

    1. Главная
    2. Жалобы, претензии
    3. Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

    Шаг 1. Купите документ

    Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

    Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

    Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

    Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
    Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Источник: http://kpd.garant.ru/zhaloby_pretenzii/pretenziya_ob_okazanii_turisticheskikh_uslug_nenadlezhashchego_kachestva/

    Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них

    Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

    Документ по теме:

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

    Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

    ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

    8-800-200-88-88
    (бесплатный междугородный звонок)

    Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

    Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

    Если вы заметили опечатку в тексте,
    выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

    Источник: http://www.garant.ru/infografika/496980/

    Исковое заявление
    о возмещении вреда и компенсации морального ущерба, вызванных ненадлежащим исполнением договора на оказание туристических услуг

    заключил договор № ……….. от «…..» ……………….. 20….г. об оказании туристических услуг с …………………………………………………………………….……. далее Ответчик.
    (наименование организации)

    Согласно условиям договора Ответчик обязался осуществить юридические и иные действия, направленные на организацию в интересах Истца и для сопровождающих его лиц туристическое обслуживание, в том числе перевозки, размещение, питание, экскурсионное обслуживание и иные услуги в составе, в сроки согласованные Сторонами. Полная стоимость тура составляет:

    Ответчиком было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги; нам была оказана услуга с существенными недостатками, а именно это выразилось в ………………………………………………………………………

    Читайте так же:  Что относится к судебным расходам

    ……………………………………………………………………………………………………..
    (подробное описание существенных нарушений и допущенных недостатков ответчиком)

    ……………………………………………………………………………………………………..
    (документальные подтверждения существенных нарушений и допущенных недостатков)

    В результате нарушения условий договора Ответчиком, мне были причинены убытки:

    «…..» ……………….. 20….г. я обратился к Ответчику с претензией и потребовал

    ……………………………………………………………………………. …………………….
    (возврата денег в сумме, соразмерного уменьшения цены)

    в сумме …….……………………………………………………………. …………….. рублей.
    (сумма прописью и цифрами)

    На мою претензию……………………………………………….………. …………………….
    (Ответчиком мне было возвращено……. в возврате денег было отказано, Ответчик на претензию не ответил)

    обосновав своё решение следующим: …………………………………………………………..

    В результате нарушения условий договора Ответчик причинил мне моральный вред,

    …………………………………………………………………………………………………….
    (стресс, расстройство здоровья, невозможность отдохнуть с семьёй, и т.п.)

    компенсация, которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и абзацем пятым статьи 6 Закона об основах туристской деятельности.

    Компенсацию за причиненный мне моральной вред я оцениваю в размере …………….

    В силу прямого указания ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы, а также возмещения других убытков, если ему не предоставлена полная достоверная информации об услуге. В таком случае исполнитель несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 ст. 29 Закона. В силу ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. За нарушение данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения его законного требования.

    В моем случае просрочка удовлетворения законных требований Истца на момент подачи искового заявления составила ………………. дней с «…..» ……………….. 20….г. по «…..» ……………….. 20….г.

    Сумма неустойки составляет …………………………………. ……………………….. рублей.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 196, 425, ГК РФ; ст.ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности»; п.п. 7, 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта; ст. ст. 12,13, 15, 17, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом от исполнения договора об оказании услуги,

    Взыскать с Ответчика ……………………………………………………….. в мою пользу:

    1. Возмещение стоимости услуг по договору № ………….. от «…..» ……………….. 20….г. в размере …….………………………………………………………………..……..….. рублей.
    2. Возмещение убытков …………………………………………….…. …….………….. рублей.
    3. Неустойку в размере ……………………………………………………. ……………. рублей.
    4. Компенсацию морального вреда ……………………………………. ………………. рублей.
    5. Возмещение стоимости юридической консультации ……………. ……..…………. рублей.
    1. Копия искового заявления.
    2. Договор № …………… от «…..» ……………….. 20….г.
    3. Туристская путевка № …….. Серия …………………….
    4. ………………………………………………………………
      (документы, подтверждающие убытки)
    5. Копии документов оплаты туристической поездки.
    6. Копия претензии от «…..» ……………….. 20….г.
    7. Ответ на претензию.
    8. Расчет неустойки за нарушение сроков требования потребителя.
    9. Квитанция оплаты Госпошлины.
    10. Квитанция оплаты юридической консультации.

    «…..» ……………….. 20….г. ………………………… / ……..…….
    (подпись истца)

    Примечание.
    Исковое заявление на возврат денежных сумм за турпутевку превышающих 50 000 рублей подлежит рассмотрению в федеральном суде.

    Исковое заявление на возврат денежных сумм за турпутевку не превышающих 50 000 рублей подлежит рассмотрению мировым судьей.

    Источник: http://alfa-form.ru/index.php/sudebnye-iski/prava-potrebitelya/62-iskovoe-zayavlenie-o-narushenii-prav-potrebitelya-turoperatorom-obshchij/

    Примеры нарушения прав потребителей в туризме

    Включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей противоречит закону. Турагентства, включающие подобные условия в договор подвергаются административной ответственности.

    Судебная практика

    1. Турагентство привлечено к административной ответственности за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей, а именно, положений, допускающих оплату туристского продукта при его приобретении в рассрочку выше установленной договором цены; включение в договор условия о возможности Общества в одностороннем порядке изменить существенные условия договора; включение в договор пункта, освобождающего Общества от ответственности за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах и каталогах

    В ходе проверки установлено, что в заключенный Обществом с туристом договор о реализации туристского продукта включены условия, ущемляющие права потребителя, а именно:

    Обществом нарушены статья 10, пункт 1 статьи 16, статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1), пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее — Правила N 452).

    Суды согласились с позицией Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, посчитали пункт 3.2 договора ущемляющим права потребителя, поскольку его положения допускают оплату туристского продукта при его приобретении в рассрочку выше установленной договором цены.

    Согласно статье 10 Закона N 132-ФЗ к существенным условиям договора реализации туристического продукта относится общая цена туристического продукта, а также информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия.

    Таким образом, судом апелляционной инстанции сделан правильный вывод о том, что включение в договор условия о возможности Общества в одностороннем порядке изменить существенные условия договора противоречит действующему законодательству.

    Включение заявителем в договор пункта 5.5, освобождающего Общества от ответственности за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах и каталогах, противоречит нормам Закона N 2300-1, Закона N 132-ФЗ и Правил N 452, а следовательно, это условие ущемляет установленные законом права потребителей ( см. подробнее Постановление ФАС Северо-Западного округа от 19.09.2011 по делу N А56-60101/2010).

    Читайте так же:  Учетно профилактическое дело на несовершеннолетнего

    2. В договор о реализации туристского продукта включен пункт 4.7, из которого следует что, при полном, так и при частичном отказе клиента (туриста) от тура по любым причинам, фирмой (турагентством) удерживаются следующие суммы: — если отказ последовал от 29 до 16 дней — 10% от стоимости тура + санкция за отказ от авиа и или ж/д билета, предусмотренные правилами перевозчика + комиссионные фирмы (турагента)

    В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Суд апелляционной инстанции сделал правильный вывод о том, что предусмотренный пунктом 4.7, указанных выше договоров, штраф за отказ потребителя от исполнения договора и обязанность по безусловной уплате комиссионных турагенту противоречит законодательству в области защиты прав потребителей и гражданскому законодательству, регулирующих отношения по поводу оказания возмездных услуг, нормами которых не предусмотрена ответственность потребителя за отказ от исполнения договора, а также его обязанность уплатить исполнителю вознаграждение, в случае отказа от договора, поэтому ущемляются установленные законом права потребителя ( см. подробнее Постановление ФАС Поволжского округа от 19.01.2010 по делу N А55-11599/2009).

    3. При заключении договора потребителю не предоставлена информация об условиях проживания, месте нахождения средства размещения, сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора, а также предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страховой ответственности туроператора. Кроме того, в нарушение статьи 17 Закона о защите прав потребителей и пункта 13 Правил пункт 7.3 договора содержит условие о передаче и разрешении споров в арбитражном суде по месту нахождения ответчика

    По результатам проверки административный орган сделал вывод о том, что Общество при заключении договора о реализации туристического продукта допустило нарушение Закона о защите прав потребителей и Закона N 132-ФЗ, о чем составил акт.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Поскольку спорный договор не содержит информации о кадастровом номере туроператора, финансовом обеспечении, об организации, предоставившей финансовое обеспечение, номере, дате и сроке действия договора страховой ответственности туроператора, о полномочиях заказчика туристического продукта, об условиях проживания, месте нахождения средства размещения, сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора, то Управление правомерно предписало Обществу при заключении договоров о реализации туристического продукта предоставлять потребителю информацию в соответствии с требованиями статьи 10 Закона N 132-ФЗ.

    Апелляционный суд правомерно предписал Обществу исключить из договора пункт 7.3, ущемляющий право потребителя на обращение в суд по месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора ( см. подробнее Постановление ФАС Северо-Западного округа от 26.09.2011 по делу N А56-69216/2010).

    4. Судебными инстанциями установлено, что к условиям, ущемляющим права потребителя, относятся положения:

    • об ограничении ответственности общества за нарушение принятых на себя обязательств, в то время как статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации указывает, что должник несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при осуществлении предпринимательской деятельности;
    • о возможности отмены тура в случае недобора туристов до минимального количества, в то время как действующее законодательство не содержит понятия группы;
    • о сроке подачи претензий по вопросу качества туристического обслуживания (поданные по истечении 20 дней после окончания тура претензии не принимаются) и составлении протокола с указанием характера претензий, в то время как в статье 10 Федерального закона N 132-ФЗ не предусмотрена обязательность составления протокола и указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом к туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора;
    • о рассмотрении неурегулированных между сторонами споров в судах по месту нахождения фирмы, в то время как статьей 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона N 2300-1 установлена подсудность по выбору истца.

    Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что вывод суда о наличии в действиях общества состава правонарушения по части 2 статьи 14.8 Кодекса, подтверждается материалами дела ( см. подробнее Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 05.05.2008 N Ф08-2271/2008-817А по делу N А53-1612/2008-С4-19).

    5. Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области удовлетворены

    ООО «Лазурный берег» обязано исключить из договора по реализации туристского продукта условия, ущемляющие права потребителей, а именно:

    Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

    Источник: http://logos-pravo.ru/vklyuchenie-v-dogovor-o-realizacii-turistskogo-produkta-usloviy-ushchemlyayushchih-prava

    Примеры по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей в 2016г при заключении договоров на оказание туристских услуг

    Примеры по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей в 2016г при заключении договоров на оказание туристских услуг

    Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области в порядке информирования сообщает.

    При проверке, проведенной ТО Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах, в Муниципальном бюджетном учреждении культуры «Культурно-туристский комплекс «Усадьба А.Лапшиной» (г. Городец), было установлено включение в договора, заключенные с потребителями на оказание туристических услуг и типовую форму договора на оказание туристских услуг условий, ущемляющих права потребителя, а именно:

    В ходе проверке, проведенной по обращению гражданина М., который указывает, что между ним и ООО «Дельта – Трэвел» (г.Н.Новгород) (далее – Общество) был заключен договор на оказание агентских услуг по реализации туристского продукта от 04.12.2015г., с приложениями (далее – Договор), заявка на бронирование туристского продукта от 03.12.2015г., однако в договоре отсутствуют существенные условия, предусмотренные законодательством. К существенным изменениям обстоятельств относятся, согласно статьи 10 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.96г «Об основах туристической деятельности в РФ»:

    Читайте так же:  Права оператора персональных данных

    — ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

    — изменение сроков совершения путешествия;

    — непредвиденный рост транспортных тарифов;

    — невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    При проверке по обращению граждан территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах проведена проверка туристической фирмы Общества с ограниченной ответственностью (ООО) «Клуб путешествий» (г. Городец), по результатам, которой, установлено:

    1. В договора с потребителями К. № 1 от 25.04.2016г., С. б/н от 18.04.2016г и типовую форму договора включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законами иными правилами, а именно:

    -в соответствии с п.2.4.5 договора (типовая форма), п.6.4 договора № 1 от 25.04.2016г. турист имеет право отказаться от исполнения договора при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов, в состав фактически понесенных расходов включены средства оплаченные турфирмой в качестве неустойки (штрафы) и удержания, административные расходы турфирмы.

    -в соответствии с п.6.3 договора турист вправе отказаться от тура в любое время, при этом обязан возместить турфирме издержки уплатить предусмотренное договором вознаграждение. Под издержками в данном случае подразумеваются фактически понесенные расходы турфирмы, в том числе выплаты неустоек штрафов и административные расходы турфирмы.

    — в соответствии с п.7.4 договора, заключенного с потребителем С. от 18.04.2016г. в случае отказа клиента от заявки фирма имеет право взыскать фактически понесенные расходы, которые составляют в следующем размере :

    При отказе за 29 дней до начала туристической поездки 25% общей суммы,

    при отказе за 15 дней до начала туристической поездки 50% общей суммы

    при отказе за 8 дней до начала туристической поездки 75% общей суммы

    при отказе за 5 дней до начала туристической поездки 100% общей суммы

    Согласно ст.330 ГК РФ применение санкций является мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством и соответственно отказ не является нарушением договора и какая-либо санкция в этом случае неприменима.

    В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». При этом каких-либо дополнительных условий в виде выплаты вознаграждений, неустойки (штрафов) Закон не предусматривает.

    — в соответствии с п.10.3 договора турист предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена туроператором услуг, входящих в туристический продукт (в том числе замена средства размещения).

    Статьей 310 п.2 определено, одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

    Указанные условия договора противоречат требованиям п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г., согласно которой «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, законами в области защиты прав потребителей признаются недействительными». В отношении юридического лица ООО «Клуб путешествий» вынесено решение о наложении штрафа по ст.14.8ч.2 КоАП РФ на сумму 12000 рублей.

    Источник: http://www.52.rospotrebnadzor.ru/content/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D0%B8%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B5-%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE-%D0%B2%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%BC%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC-%D0%B2-%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9-%D0%B2-2016%D0%B3

    Примеры нарушения прав потребителей в туризме

    При­ве­ди­те любые два при­ме­ра на­ру­ше­ния прав туристов, на­зван­ные автором. Чем он объ­яс­ня­ет труд­ность опре­де­ле­ния на­ру­ше­ний усло­вий до­го­во­ра ту­ри­ста с туроператором?

    Прочитайте текст и выполните задания 21—24.

    Нарушение ту­ри­сти­че­ской ор­га­ни­за­ци­ей сро­ков ис­пол­не­ния услуг, не­над­ле­жа­щая встре­ча в аэро­пор­ту или на вок­за­ле (трансфер), раз­ме­ще­ние в не со­от­вет­ству­ю­щих до­го­во­ру (путёвке) но­ме­рах го­сти­ни­цы (отеля) или не тот уро­вень самой гостиницы, не­ка­че­ствен­ное пи­та­ние или сервис. С по­доб­но­го рода на­ру­ше­ни­я­ми прав граж­да­не стал­ки­ва­ют­ся край­не часто. Од­на­ко ввиду слож­но­сти вос­тре­бо­ва­ния ком­пен­са­ции с ту­ри­сти­че­ской компании, а также в связи с труд­но­стью до­ка­зы­ва­ния на­ру­ше­ния усло­вий договора, заключённого с туроператором, иски или хотя бы пре­тен­зии к ту­ри­сти­че­ским ком­па­ни­ям в по­доб­ных слу­ча­ях ми­ни­маль­ны (исключение со­став­ля­ют на­ру­ше­ния усло­вий перевозки, где ос­нов­ным и не­оспо­ри­мым сред­ством пра­во­вой за­щи­ты вы­сту­па­ет на­ли­чие со­от­вет­ству­ю­ще­го билета).

    В связи с тем, что кри­те­рии ка­че­ства ту­ри­сти­че­ских услуг в за­ко­но­да­тель­стве чётко не зафиксированы, на прак­ти­ке часто труд­но определить, где имеет место на­ру­ше­ние ка­че­ства услуги, а где -предоставление не­до­сто­вер­ной информации.

    Необходимость со­зда­ния упрощённого ре­жи­ма вос­ста­нов­ле­ния на­ру­шен­ных прав в дан­ной сфере очевидна. Сред­ством до­ка­зы­ва­ния могут слу­жить любые («материально-визуальные») источники, такие как, например, фото- и видеосъёмка, аудиозапись, направления, пись­мен­ные до­ку­мен­ты и др. Также ту­ри­сту не­об­хо­ди­мо обес­пе­чить себя сред­ства­ми пра­во­вой за­щи­ты в части до­ка­зы­ва­ния понесённых им фак­ти­че­ских убыт­ков (расходов). К по­доб­ным сред­ствам можно от­не­сти над­ле­жа­щим об­ра­зом оформ­лен­ные чеки, расписки, билеты, вы­пис­ки по бан­ков­ским счетам, пись­мен­ные до­го­во­ры и др. Но кроме самих ин­стру­мен­тов до­ка­зы­ва­ния не­об­хо­ди­ма более про­стая про­це­ду­ра рас­смот­ре­ния по­доб­но­го рода споров, так как имен­но из-за сложности, за­тя­ну­то­сти и не­од­но­знач­но­сти про­цес­са боль­шин­ство граж­дан за вос­ста­нов­ле­ни­ем своих прав пред­по­чи­та­ют в упол­но­мо­чен­ные ор­га­ны как судебного, так и вне­су­деб­но­го ха­рак­те­ра не обращаться. И хотя определённые шаги в дан­ном на­прав­ле­нии го­су­дар­ством делаются, они явно недостаточны, а кроме того, ма­ло­эф­фек­тив­ны в той части, ко­то­рая была из­ло­же­на выше.

    Читайте так же:  Увольнение по обоюдному согласию сторон выплаты

    Источник: http://soc-ege.sdamgia.ru/problem?id=3733

    Примеры нарушения прав потребителей в туризме

    При­ве­ди­те любые два при­ме­ра на­ру­ше­ния прав туристов, на­зван­ные автором. Чем он объ­яс­ня­ет труд­ность опре­де­ле­ния на­ру­ше­ний усло­вий до­го­во­ра ту­ри­ста с туроператором?

    Прочитайте текст и выполните задания 21—24.

    Нарушение ту­ри­сти­че­ской ор­га­ни­за­ци­ей сро­ков ис­пол­не­ния услуг, не­над­ле­жа­щая встре­ча в аэро­пор­ту или на вок­за­ле (трансфер), раз­ме­ще­ние в не со­от­вет­ству­ю­щих до­го­во­ру (путёвке) но­ме­рах го­сти­ни­цы (отеля) или не тот уро­вень самой гостиницы, не­ка­че­ствен­ное пи­та­ние или сервис. С по­доб­но­го рода на­ру­ше­ни­я­ми прав граж­да­не стал­ки­ва­ют­ся край­не часто. Од­на­ко ввиду слож­но­сти вос­тре­бо­ва­ния ком­пен­са­ции с ту­ри­сти­че­ской компании, а также в связи с труд­но­стью до­ка­зы­ва­ния на­ру­ше­ния усло­вий договора, заключённого с туроператором, иски или хотя бы пре­тен­зии к ту­ри­сти­че­ским ком­па­ни­ям в по­доб­ных слу­ча­ях ми­ни­маль­ны (исключение со­став­ля­ют на­ру­ше­ния усло­вий перевозки, где ос­нов­ным и не­оспо­ри­мым сред­ством пра­во­вой за­щи­ты вы­сту­па­ет на­ли­чие со­от­вет­ству­ю­ще­го билета).

    В связи с тем, что кри­те­рии ка­че­ства ту­ри­сти­че­ских услуг в за­ко­но­да­тель­стве чётко не зафиксированы, на прак­ти­ке часто труд­но определить, где имеет место на­ру­ше­ние ка­че­ства услуги, а где -предоставление не­до­сто­вер­ной информации.

    Необходимость со­зда­ния упрощённого ре­жи­ма вос­ста­нов­ле­ния на­ру­шен­ных прав в дан­ной сфере очевидна. Сред­ством до­ка­зы­ва­ния могут слу­жить любые («материально-визуальные») источники, такие как, например, фото- и видеосъёмка, аудиозапись, направления, пись­мен­ные до­ку­мен­ты и др. Также ту­ри­сту не­об­хо­ди­мо обес­пе­чить себя сред­ства­ми пра­во­вой за­щи­ты в части до­ка­зы­ва­ния понесённых им фак­ти­че­ских убыт­ков (расходов). К по­доб­ным сред­ствам можно от­не­сти над­ле­жа­щим об­ра­зом оформ­лен­ные чеки, расписки, билеты, вы­пис­ки по бан­ков­ским счетам, пись­мен­ные до­го­во­ры и др. Но кроме самих ин­стру­мен­тов до­ка­зы­ва­ния не­об­хо­ди­ма более про­стая про­це­ду­ра рас­смот­ре­ния по­доб­но­го рода споров, так как имен­но из-за сложности, за­тя­ну­то­сти и не­од­но­знач­но­сти про­цес­са боль­шин­ство граж­дан за вос­ста­нов­ле­ни­ем своих прав пред­по­чи­та­ют в упол­но­мо­чен­ные ор­га­ны как судебного, так и вне­су­деб­но­го ха­рак­те­ра не обращаться. И хотя определённые шаги в дан­ном на­прав­ле­нии го­су­дар­ством делаются, они явно недостаточны, а кроме того, ма­ло­эф­фек­тив­ны в той части, ко­то­рая была из­ло­же­на выше.

    Источник: http://soc-ege.sdamgia.ru/test?pid=3733

    Защита прав потребителей в сфере туризма: теория и правоприменение

    Нарушение прав потребителей в сфере туризма и основания их защиты

    На сегодняшний день нарушение прав потребителей в сфере туризма несет в себе комплексный характер. В некоторых сегментах права потребитель всё чаще неспособен защитить свои права самостоятельно и прибегает к помощи квалифицированных специалистов. Данная причина является основанием для рассмотрения судебными инстанциями большого количества исков, в защиту прав потребителей туристских услуг. Анализирую юридическую практику за последние три года можно выделить несколько основных групп нарушений, которые чаще всего встречаются при потреблении туристских услуг.

    Первая группа включает в себя нарушения по непредставлению необходимой информации, не полного предоставления информации об услугах, входящих в туристский продукт.

    Вторая группа содержит в себе нарушения по неисполнению или ненадлежащему исполнению обязательств турфирмами, также к данным нарушениям относиться: отказ туристских компаний в возврате полной стоимости турпродукта при расторжении на законных основаниях договора о реализации туристского продукта, фактический отказ от исполнения договора.

    Третья группа содержит в себе нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок (задержка рейсов, утрата, повреждение багажа).

    Четвертая группа включает в себя нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим (антисанитарные условия, плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания, несоответствие категории отеля условиям договора и иные нарушения).

    Пятая группа заключает в себе нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

    В административной ответственности в сфере туризма за нарушение прав потребителей есть ряд недостатков. Одним из наиболее существенных нарушений является ответственность, которую несут туроператоры и турагенты за выявление нарушения законодательства. Решение данной проблемы заключается в том, чтобы увеличить размер штрафных санкций за административное правонарушение, а также лишение заниматься предпринимательской деятельностью, в случае если нарушения будут нести систематический характер, т.е. повысить ответственность должностных лиц.

    Обратим внимание на события в сфере выездного туризма в июле — августе 2014 года, когда ряд российских туроператоров приостановили свою деятельность, в результате чего были нарушены права и законные интересы в общей сложности 100 тысяч потребителей туристских услуг.

    Данные события потребовали не только усиления за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством о туристской деятельности, но и совершенствования правового регулирования в этой сфере, делая акцент на повышение уровня правовой защиты туристов и усиление ответственности участников туристской деятельности.

    В результате основными изменениями в туристском законодательстве стало принятие постановления Правительства РФ « О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» от 22 сентября 2014 года № 96747. Данные изменения уточнили обязанности исполнителя в отношении сроков передачи потребителю, выезжающему за пределы территории Российской Федерации, оригинал договора о реализации туристского продукта и других документов. Изменения вступили в силу с 1 октября 2014 года.

    Принимая во внимание правоприменительную практику Роспотребнадзора можно отметить следующее, что причиной указанных нарушений прав потребителей туристских услуг чаще всего является отсутствие выбора у потребителя условий договора, что рассматривается как нарушение права потребителя на своевременное получение информации, обеспечивающей правильный выбор туристской услуги.

    Читайте так же:  Срок предъявления регрессного требования

    Проанализировав статистику проводимых надзорных мероприятий можно увидеть, что в Роспотребнадзор в 2015 году поступило 3649 (2014 г. — 3933) обращений, связанных с нарушениями прав потребителей при предоставлении туристских услуг, что на 7.8% меньше, чем в 2014 году. Основные вопросы, поступающие в Роспотребнадзор от граждан (потребителей туристского продукта) можно разделить на следующие категории:

    — не предоставление туроператорами (турагентами) или предоставление не в полной мере информации об основных свойствах туристских услуг;

    — отказ от возврата полной стоимости путевки при расторжении на законных основаниях договора о реализации туристского продукта.

    — не предоставление информации о туроператоре, его полного и сокращенного наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес, реестровый номер, в том числе способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в сети Интернет и другие способы связи) при реализации турпродукта от имени туроператора.

    — включение в договор о реализации турпродукта условий, ущемляющих права потребителей.

    — задержка вылета туриста и иные вопросы, связанные с изменением времени вылета чартерных рейсов.

    — ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, которые обеспечивает туроператор.

    В 2015 году территориальными органами Роспотребнадзора было проведено 1514 проверок деятельности хозяйствующих субъектов, оказывающие туристские услуги (в 2014 г.- 1962), из них по обращениям граждан проведено 886 внеплановых проверок (2014 г.- 907 проверок). Количество выявленных нарушений составило 5008, то есть при каждой проверке выявлялось минимум 3 нарушения законодательства, регулирующего правоотношения в указанной сфере (в 2014 г. этот показатель составил 3.6 нарушения на каждую проверку) (рис. 1).

    Рис.1. Количество проверок, проведенных в сфере предоставления туристских услуг, и выявленных нарушений. ед.

    потребительский правовой туристический законодательство

    Из общего числа выявленных нарушений 55.85% составили нарушения непосредственно из положения Закона «О защите прав потребителей РФ», основной объем которых как в абсолютных, так и в относительных показателях был связан с несоблюдением прав потребителей на информацию.

    Следует отметить, в целях защиты туристов отправляющихся на отдых в зарубежные страны, Минкультуры разработал законопроект предусматривающий внесение изменений в Закон «О туристской деятельности» и в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Федеральный закон от 2 марта 2016 г., №49 «О внесение изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность». Действие данного закона осуществляется на территории Российской Федерации с 1 января 2017 г.

    В текст закона были внесены следующие дополнения и изменения:

    — к существующим гарантиям, создается новый механизм ответственности туроператоров — фонды персональной ответственности туроператоров в сфере выездного туризма. Основное назначение данных фондов это финансирование ассоциацией «Турпомощь» расходов на оказание экстренной помощи туристам конкретного туроператора.

    — изменяются размеры взносов туроператоров в резервный фонд ассоциации «Турпомощь» в зависимости от количества туристов и общей цены турпродукта туроператора, а также размеры финансового обеспечения туроператоров выездного туризма.

    — ужесточается административная ответственность туроператоров за нарушение законодательства.

    — с 1 января 2018 года вводится ряд новых положений, касающихся электронной путевки.

    Все изменения данного закона направлены на совершенствование законодательства в части правового регулирования, прежде всего, выездного туризма, в том числе на повышение защиты интересов потребителей туристских услуг и качества предоставляемых услуг, создание прозрачного и контролируемого рынка, а также на усиление ответственности туроператоров.

    В процессе анализа судебной практики по защите прав потребителей туристских услуг был сделан вывод о том, что в судебном порядке туристы сталкиваются с проблемой доказывания нарушений прав туриста.

    Например, в Апелляционном определении Самарского областного суда от 13.10.2015 г., по делу № 33-11585 было принято решение в удовлетворении требования отказать, так как истцом не предоставлено допустимых, достоверных и достаточных доказательств подтверждающих заключение договора о приобретении туристских и экскурсионных услуг именно у ответчика.

    В Апелляционном определении Московского городского суда от 14.09.2015 по делу № 33-32875, указано, что в удовлетворении требования отказано, так как истцом не предоставлено доказательств того, что не передача ответчиком какой либо конкретной информации ему привела к невозможности получения им услуг по договору о реализации туристского продукта.

    Таким образом, исходя из вышеперечисленных нарушений, законодательство защиты прав потребителей в туристской деятельности требует серьезных изменений, предполагающих весенние следующих поправок:

    1. Необходимо четко регламентировать обязанности и ответственность туроператоров и туристских агентов.

    2. Усилить меры административной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг.

    3. Регламентировать равенство ответственности участников, предоставляющие услуги на туристском рынке (авиакомпаний, туроператоров, туристских агентов, страховых компаний)

    4. Введения правовых норм устанавливающих государственный надзор в сфере туризма.

    Следует выделить еще один аспект нарушений в сфере защиты прав потребителей в туристской деятельности. Данный аспект связан с правовой неграмотностью, как самих потребителей данных услуг, так и участников, которые предоставляют данные услуги. Поэтому из этого вытекает проблема юридической неграмотности участников потребительских отношений в сфере туризма при защите нарушенных прав. Перед государством стоит следующая задача как значительное повышение уровня правовой грамотности субъектов туристской деятельности. Создание профессиональных центров для повышения образования участников. И предоставление в таких центрах бесплатной юридической помощи гражданам, чьи права были нарушены.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://studbooks.net/2425946/pravo/zaschita_prav_potrebiteley_sfere_turizma_teoriya_pravoprimenenie

    Примеры нарушения прав потребителей в туризме
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here